PROTEÇÃO AO JOGADOR · 18+ · LGPD
Jogo Responsável na 5wim
Na 5wim, diversão e segurança andam juntas. Disponibilizamos ferramentas completas de controle — limites de depósito, autoexclusão, pausas programadas e suporte especializado — para que você jogue com consciência e dentro dos seus limites.
O Jogo Deve Ser Sempre Diversão
A 5wim acredita que a experiência de apostas e cassino online deve ser, acima de tudo, uma forma segura e consciente de entretenimento. Por isso, investimos em ferramentas robustas de proteção ao jogador e seguimos rigorosamente as diretrizes estabelecidas pela Lei 14.790/2023 e pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), órgão regulador vinculado ao Ministério da Fazenda.
Sabemos que a maioria dos nossos usuários joga de forma saudável e recreativa — mas também reconhecemos que uma parcela das pessoas pode desenvolver comportamentos problemáticos. Para essas situações, disponibilizamos um conjunto completo de ferramentas de autocontrole e canais de apoio, sem julgamentos e com total respeito à privacidade do usuário.
Vale reforçar: a plataforma 5wim é exclusivamente para maiores de 18 anos. O cadastro, a verificação de identidade (KYC) e o monitoramento contínuo de comportamento atípico são parte do nosso compromisso com um ambiente de jogo seguro para toda a comunidade brasileira.
Trate cada sessão como lazer, nunca como fonte de renda. Defina um orçamento antes de começar e respeite esse limite independentemente dos resultados.
Estabeleça um tempo máximo de jogo por sessão. Faça pausas regulares e evite jogar em estado emocional alterado — estresse, tristeza ou euforia afetam decisões.
Nunca tente recuperar perdas aumentando as apostas. Jogos de cassino são baseados em sorte; não há estratégia que garanta lucro consistente.
Ferramentas de Jogo Responsável
Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis diretamente na sua conta 5wim. Você pode ativá-las ou alterá-las a qualquer momento pelo painel de configurações.
Limite de Depósito
Defina um valor máximo de depósito por período — diário, semanal ou mensal. Uma vez configurado, o limite só pode ser reduzido imediatamente; aumentos passam por um período de carência de 7 dias.
- Limite diário personalizável
- Limite semanal personalizável
- Limite mensal personalizável
- Reduções aplicadas imediatamente
- Aumentos com carência de 7 dias
Limite de Perda
Estabeleça um teto para as suas perdas líquidas em um determinado período. Quando esse limite for atingido, as apostas ficam bloqueadas automaticamente até o início do próximo período.
- Perda máxima diária
- Perda máxima semanal
- Bloqueio automático ao atingir o limite
- Notificação via e-mail e celular
- Histórico de limites no painel
Limite de Tempo de Jogo
Configure alertas e limites de duração de sessão. Quando o tempo configurado for atingido, você recebe um aviso e pode optar por encerrar a sessão ou registrar uma pausa programada.
- Alertas de tempo configuráveis
- Limite de sessão diária
- Realidade check a cada X minutos
- Histórico de tempo jogado
- Pausa forçada ao atingir o limite
Pausa Programada (Time-Out)
Precisa de um tempo longe da plataforma? Ative uma pausa de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou período personalizado. Durante a pausa, o acesso à conta fica suspenso e nenhum depósito pode ser realizado.
- Pausas de 24h, 7 ou 30 dias
- Período personalizado (até 6 meses)
- Acesso bloqueado durante a pausa
- Saques liberados normalmente
- Ativação imediata, sem carência
Autoexclusão
A autoexclusão é a medida mais restritiva disponível. Ao ativá-la, sua conta é permanentemente bloqueada para apostas e depósitos. O prazo mínimo é de 6 meses; a reativação exige contato com o suporte após o período.
- Exclusão de 6 meses a 5 anos
- Opção de exclusão permanente
- Cancelamento de bônus ativos
- Remoção de listas de marketing
- Integração com cadastro SPA
Realidade Check e Alertas
Receba notificações periódicas durante o jogo informando quanto tempo você está jogando, quanto apostou e qual é o saldo atual. Esses lembretes ajudam a manter a consciência sobre o comportamento de jogo.
- Alerta a cada 30, 60 ou 90 minutos
- Resumo de apostas por sessão
- Notificação de perdas acumuladas
- Push, e-mail e WhatsApp
- Personalizável no painel da conta
Nosso Compromisso com Você
Verificação +18 Rigorosa
Todo usuário passa por verificação de identidade (KYC) com validação de CPF e documento oficial. Menores de idade são bloqueados na entrada — sem exceções.
Privacidade Total
Suas configurações de jogo responsável são tratadas com sigilo absoluto, conforme a LGPD. Nenhuma informação é compartilhada com terceiros sem autorização.
Monitoramento de Padrões
Nosso sistema analisa padrões de comportamento e alerta proativamente usuários que apresentam sinais de jogo problemático, antes que a situação se agrave.
Suporte Especializado
Nossa equipe de suporte é treinada para abordar questões de jogo responsável com empatia, sem julgamento e com orientação sobre os recursos de ajuda disponíveis.
Autoavaliação: Você Está Jogando com Responsabilidade?
Reflita honestamente sobre as perguntas ao lado. Se você respondeu "sim" a três ou mais questões, pode ser o momento de ativar alguma ferramenta de proteção ou conversar com um profissional de saúde.
Não existe resposta certa ou errada — o objetivo é que você tenha mais clareza sobre o seu próprio comportamento em relação ao jogo. A autoavaliação é o primeiro passo para um relacionamento mais saudável com as apostas.
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]. Atendemos com discrição e sem julgamentos.
Você já apostou mais dinheiro do que planejava e se sentiu culpado depois?
Você já tentou recuperar perdas apostando ainda mais dinheiro na mesma sessão?
O jogo já interferiu em compromissos de trabalho, estudo, família ou saúde?
Você já usou dinheiro destinado a contas essenciais (aluguel, alimentação, saúde) para apostar?
Você sente ansiedade, irritação ou agitação quando fica um tempo sem jogar?
Como Acionar as Ferramentas de Proteção
Passo 1 — Acesse sua conta
Faça login na sua conta 5wim e acesse o menu de perfil no canto superior direito da tela. Clique em "Configurações da Conta".
Passo 2 — Seção Jogo Responsável
Dentro de "Configurações da Conta", localize a aba "Jogo Responsável". Todas as ferramentas de proteção estão centralizadas nessa seção.
Passo 3 — Escolha a ferramenta
Selecione a ferramenta desejada: limite de depósito, limite de perda, limite de tempo, pausa programada ou autoexclusão. Configure os parâmetros conforme sua necessidade.
Passo 4 — Confirme a ativação
Confirme a ativação digitando sua senha. Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da configuração escolhida.
Passo 5 — Contate o suporte se precisar
Se preferir, nossa equipe de suporte pode ativar qualquer ferramenta de proteção por você. Basta enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Jogo Responsável".
Organizações de Ajuda no Brasil
CVV — Centro de Valorização da Vida
188Atendimento gratuito 24h · Todo o Brasil
Apoio emocional e prevenção do suicídio. Atende também pessoas em sofrimento relacionado ao jogo problemático, dependência e crises financeiras.
CAPS — Centro de Atenção Psicossocial
Rede pública do SUS presente em todo o Brasil. Oferece atendimento gratuito para dependência de jogos, álcool e outras substâncias. Procure a unidade mais próxima da sua cidade.
Atendimento gratuito pelo SUSJogadores Anônimos (JA) Brasil
Programa de 12 passos voltado especificamente para pessoas com problemas relacionados ao jogo. Reuniões presenciais e online em diversas cidades brasileiras, incluindo São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba e Porto Alegre.
jogadoresanonimos.org.brPROCON do seu Estado
Para questões relacionadas a práticas comerciais abusivas, cobranças indevidas ou dificuldades na autoexclusão, o PROCON pode intervir junto à plataforma. Acesse o PROCON do seu estado.
consumidor.gov.br10 Dicas para Jogar com Consciência
Pequenas mudanças de hábito fazem uma grande diferença. Confira nossas recomendações para manter o jogo sempre como entretenimento.
Defina um Orçamento
Antes de cada sessão, decida quanto está disposto a gastar — e trate esse valor como custo de entretenimento, não como investimento a ser recuperado.
Não Jogue Todo Dia
Reservar dias sem jogo ajuda a manter uma relação saudável com a plataforma. Diversifique seu lazer com outras atividades e hobbies.
Evite Jogar Estressado
Nunca use o jogo como válvula de escape para problemas emocionais. Decisões tomadas sob tensão tendem a ser mais impulsivas e arriscadas.
Comemore os Saques
Quando estiver em alta, saque uma parte dos ganhos. Não reinvista tudo — guardar parte dos lucros é uma prática saudável e disciplinada.
Use o Limite de Tempo
Ative o realidade check na sua conta 5wim. Receber alertas periódicos sobre o tempo de jogo ajuda a manter o controle sem esforço consciente.
Faça Pausas Regulares
A cada 45 a 60 minutos de jogo, levante, tome uma água, alongue-se. Pausas físicas ajudam a reequilibrar o estado emocional durante a sessão.
Sem Crédito para Jogar
Nunca financie suas apostas com cartão de crédito, empréstimos ou dinheiro emprestado. Aposte somente com o que você já tem disponível.
Converse Abertamente
Se alguém próximo expressar preocupação com o seu comportamento de jogo, ouça com atenção. O olhar externo muitas vezes percebe o que nós mesmos não conseguimos ver.
Jogue com Consciência e Diversão
Agora que você conhece todas as ferramentas disponíveis, aproveite a plataforma 5wim de forma segura. Explore slots, apostas esportivas, cassino ao vivo e muito mais — sempre dentro dos seus limites.
Apenas para maiores de 18 anos • Jogue com responsabilidade • Use nossas ferramentas de controle